Em 02 de setembro de 2016, a Samsung Electronics anunciou um programa global de substituição para o Galaxy Note 7, devido a um problema isolado na célula de bateria. Desde então, a empresa vem trabalhando arduamente para agilizar o envio dos produtos, a fim de cumprir o programa de troca e minimizar qualquer inconveniente para os clientes do Galaxy Note 7.

“Há pouco mais de três semanas, a Samsung comprometeu-se com um programa global de substituição para o Galaxy Note 7. Na semana passada, o programa começou para a maioria dos mercados onde o produto está sendo comercializado e o progresso é animador”, disse DJ Koh, Presidente de Negócios de Comunicações Móveis da Samsung Electronics. “Nosso foco agora é ter certeza de que todos os dispositivos afetados sejam substituídos do modo mais rápido e eficiente possível.”

Desde o início do programa global de substituição, a resposta dos clientes do Galaxy Note 7 tem sido expressiva.

  • Cerca de 90% dos usuários têm escolhido um novo Galaxy Note 7, já que o produto se tornou amplamente disponível.
  • Mais de 60% de todos os aparelhos Galaxy Note7 vendidos nos EUA e na Coréia foram trocados por meio do programa.
  • Em Singapura, mais de 80% dos clientes participaram do programa de troca, que começou em 17 de setembro.

“Estamos sensibilizados com a fidelidade de nossos clientes ao dispositivo Galaxy Note 7”, disse Koh. “É por isso que queremos que eles aproveitem seu programa local de substituição para que continuem a se sentir confiantes e animados cada vez que tenham em mãos seu dispositivo Galaxy Note 7.”

Apesar de ter havido apenas um pequeno número de incidentes reportados, a Samsung está tomando muito cuidado para oferecer aos clientes o apoio necessário. Nesse esforço, a companhia vem colaborando com as entidades reguladoras de cada País.

Clientes que tiveram seu dispositivo Galaxy Note 7 afetado devem desligá-lo e devolvê-lo. Ele pode ser substituído por um novo, de acordo com a disponibilidade local.

A Samsung destaca que o produto ainda não foi comercializado no Brasil. Caso o consumidor tenha adquirido o Galaxy Note 7 fabricado fora do País ou para mais informações a respeito do tema, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor pelo telefone: 4004-0000 (capitais) e 0800-124-421 (demais cidades).

A Previsão de chegada do aparelho já com a nova bateria ao Brasil é no fim do ano.

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